Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation  
Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.  

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : [ton email]

2. Conditions de retour  
Les articles doivent être retournés :  
- Dans leur état d’origine  
- Non utilisés, non portés, non lavés  
- Dans leur emballage d’origine  

Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour  
1. Contactez notre service client à : [ton email]  
2. Indiquez votre numéro de commande  
3. Suivez les instructions qui vous seront fournies  

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Remboursements  
Une fois votre retour reçu et inspecté :  
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés  
- Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat  

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf cas particulier).

5. Échanges  
Nous remplaçons uniquement les articles :  
- Défectueux  
- Endommagés à la livraison  

Pour un échange, contactez-nous à : [ton email]

6. Produits non remboursables  
Certains articles ne peuvent pas être retournés :  
- Produits personnalisés  
- Articles en promotion (selon conditions)  
- Produits d’hygiène (si ouverts)

7. Colis non reçus  
Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous rapidement. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.